Блог Надежды Плаховой

Прояснении ожиданий- это краеугольный камень менеджмента…

Все люди имеют ожидания друг от друга. Менеджер ждет чего-то от своих сотрудников. Директор департамента ждет чего-то от самого менеджера. Жена ждет чего-то от мужа. А он наоборот от жены.

Большинство конфликтов, которые я регулярно наблюдаю в жизни, происходят от того, что один человек не оправдывает ожидания второго. Иногда они это делают взаимно.

Например, муж приходит домой, видит гору немытой посуды и думает, что сейчас жена быстренько подорвется и все перемоет. А жена думает, что муж видит, как она сегодня после работы устала и догадается сделать ей приятное и помоет посуду сам.

В итоге посуда стоит немытая. Муж думает, что жена совсем перестала что-либо делать по дому. Жена думает, что муж перестал замечать, что она устает и вообще стал какой-то не чуткий и невнимательный. Не то, что был непосредственно перед свадьбой.

Или вот менеджер уезжает в отпуск, назначает себе заместителя: “Вася, ну ты тут ходи на митинги, пиши отчеты, в общем будь за меня!” И думает, что Вася все решит, со всем справится и заодно разрулит все проблемы, которые регулярно возникают с отделом системных аналитиков. А Вася думает, что да, митинги он посетит, отчеты напишет, а больше ничего делать в отсутствие начальника, на всякий случай, не будет.

В итоге менеджер приезжает из отпуска. Его с порога встречает гора неразрешенных проблем (особенно громко кричат системные аналитики). Менеджер начинает вопить: “Вася, ну ерш твою медь, ну чего ты сам-то ничего сделать не можешь?” На что Вася совершенно законно думает: “Наш-то совсем с катушек слетел. Я тут за него и на митинги ходил, и отчеты писал… Пора бы обновить резюме…”

Или вот, например, какой-то сотрудник в команде зажег в предыдущем проекте. Менеджер этому факту очень порадовался и почему-то решил, что сотрудник теперь всегда будет так жечь. “Ну,” - думает менеджер, - “Если так дело и пойдет, повышу парню зарплату.” А сотрудник чего-то в следующем проекте уже не жжет. (Он-то думал, ему зарплату сразу повысят. А тут не повысили - чего жечь-то?)

Менеджер затаивает злобу и думает: “Ну и хрен тебе тогда в конце года, а не повышение зарплаты!” И таки да, сотрудник получает хрен, и тем самым убеждается, что в этой команде менеджер - идиот, внимания на сотрудников не обращает совсем.

Что происходит во всех этих ситуациях? Известно что. Один человек что-то себе про второго придумал, но второму про это рассказать забыл. Потом богатая на сюрпризы жизнь вносит свои коррективы, и хоп-хоп! действительность расходится с ожиданиями. При этом виноват оказывается всегда тот, у кого прав меньше.

Да, кстати, если вы работаете менеджером, то не надо строить иллюзий, что с вами все будет в порядке. Будьте уверены, ваше начальство придумывает в своей голове точно такие же ожидания от вас.

Что нужно делать? Прояснять ожидания! Continue Reading »

Гай Кавасаки — легенда силиконовой долины. Известость получил,став  техническим директором и “евангелистом” компании Apple.
Сейчас Гай — управляющий директор компании Garage Technology Ventures и автор множества популярных книг, которые вдохновляют множество людей на создание новых проектов и идей.

На русский язык переведена его книга “Правила для революционеров. Капиталистический манифест для создания и выведения на рынок новых продуктов и услуг”: в ней, с присущим Кавасаки задором и оптимизмом, развернуты те идеи и мысли, которые озвучил Гай Кавасаки в своем выступлении в Москве.

Цитаты:

“Начинать надо с малого, но думать о большом”

“Никогда не думайте, что Вам могут сказать “нет”

Полезный ролик с Григорием Германом.

Подчерпнула для себя несколько полезных вещей:

- можно быть громким, можно быть “базарным”; базарный не равно громкий;

- говорить можно “на эфир”, привычка не персонифицировать - это полезный навык, который позволит не бояться быть громким, не срываться на “агрессивный крик”;

- ключевые слова, которые хочется донести, можно выделять “заниженным” тоном, - это цепляет.

Ролик взят с сайта: http://khairullin.ru/?p=439

Нахожу ссылку “Онлайн-советник по вопросам бренда”:http://www.ihsbm.ru/sovetnik/

Читаю:

Он-лайн Советник по вопросам брендов поможет Вам профессионально и быстро решить вопросы, связанные с брендами и сделать рекомендации по развитию Ваших торговых марок. На время кризиса, до 01.01.2010 сервис будет бесплатным. Длительность одной консультации – не более 6 минут.

ШАГ 1.

Введите параметры вашей компании. Внимание, точность данных влияет на качество последующих рекомендаций.

* Вводимые данные конфиденциальны, не публикуются и не вносятся в какие-либо базы данных.

Ввожу название, торговую марку, расположение и численность персонала (спросили еще годовой оборот, но кто же такое спрашивает

ШАГ 2.

Чтобы понять Ваши критерии успешности бренда, мы зададим несколько вопросов
1. Насколько такая марка подходит для детского питания?

Следует ужасная картинка, совершенно не подходящая задаче.

Нажимаю “не подходит”, - получаю ответ:

А в то же время «Бледина» от компании «Данон» вполне серьезно выходила на российский рынок и проводила рекламу на ТВ, у нее даже появились последователи.. и ролик на YuoTube.

ШАГ 2.

Чтобы понять Ваши критерии успешности бренда, мы зададим несколько вопросов
2. Насколько название “PCNet” подходит для производителя компьютерных кабелей?

Жму “подходит”, и получаю текст:

“PCNet” работает в России и по сей день. Представьте, ответ на телефонный звонок – «Писинет, здравствуйте!»…

ШАГ 3.
На основе полученной информации о вашей компании и вашем восприятии, Он-лайн Советник готов сделать рекомендации.
* Обработка может занять несколько секунд.

ОТВЕТ:

Cовет 1

Вашему офису нужно переехать из г. Украина, Харьков в село Онохой-Шибирь (33 км от Улан-Удэ, Бурятия)
Почему?

Во-первых, ваш бренд будет выглядеть настоящей экзотикой, имидж станет привлекательнее в 2-3 раза
Во-вторых, существенная экономия на аренде офиса
В-третьих, выход на новый рынок сбыта

Жму “не подходит”
Cовет 2

Увольте всех уборщиц, у вас и так 22 чел., пусть дежурят по-очереди
Почему?

Во-первых, плохо влияют на имидж вашего бренда
Во-вторых, снижение затрат на персонал
В-третьих, регулярное дежурство сотрудников повысит коллективный дух как элеменет внутреннего брендинг.

Жму “не подходит”

Cовет 3 (последний)

Увеличьте оборот компании в 5 раз, мы не знаем как, это уже вопрос к Советнику по продажам (в разработке)
Почему?

Во-первых, у вас будет в 5 раз больше бюджет на брендинг
Во-вторых, с таким бюджетом вы сможете сделать бренд известным и любимым
В-третьих, вы сможете вернуть уволенных уборщиц, что сильно скажется на усилении коллективного духа, и даже взять одного садовода, т.к. разведение растений повысит содержание кислорода, который поможет увеличить количество новых идей по развитию брендов в вашей компании.

Ссылка:
Распечатать и вынести на Совет директоров

Перехожу:
Шутки кончились – начинается реальная практика… Подготовьтесь к Совету директоров в Международной Высшей Школе Бренд-Менеджмента IHSBM. Будьте на высоте!

Вот такая вот веселая “замануха” коллег-маркетологов для честного народу - “чтобы помнили”. Сделано занимательно.

Как известно, работа в распределенных проектах имеет свои особенности. А поскольку мне как-то так повезло всю жизнь работать в распределенных проектах и командах, то этих особенностей пришлось вкусить по полной.

Ну, основная проблема - это, конечно, коммуникации. Когда вы командой работаете в одном месте (в хорошем смысле ), то ты встал дошел до своего коллеги и обсудил с ним все, что хочешь. В случае же когда вы сидите в одной комнате, то и вставать не обязательно. Помним, что наука нам говорит, что сколько-то там много процентов передается визуально, вспоминаем известную картинку Алистера Коберна:

Со всей этой ситуевиной люди борются. Устраивают теле- и скайп-конференции, заводят Wiki для хранения информации по проекту и пр., и пр.

Но есть, однако, эффект, который возникает независимо от средств коммуникации, которые компания или команда использует. Эффект очень странный. Выражается он в том, что постепенно на разных географических сторонах начинает зреть ощущение, что противная сторона - козлы.

Выстраиваются какие-то конспирологические версии происходящего типа “это он не просто письмо написал, это он написал, потому что…”, навешиваются ярлыки типа “Джон - абсолютно непробиваемый”. Доходит до написания ругательных писем, которые, понятно, эффект только усугубляют. Потому что Джон становится еще непробиваемей и все такое.

Спасает от этого только личная встреч - то есть либо когда конспирологи летят в командировку, либо Джон прилетает в гости. Когда все друг с другом попили пива, погуляли, то эффект на время пропадает. Примерно на месяц-два. После чего возникает вновь. Поэтому, назависимо от средств коммуникации, регулярные личные встречи - крайне необходимы. Такое мое твердое убеждение.

Источник: http://www.happy-pm.com/blog/?p=160

Блог Антона Попова - автора нашумевшей книги “Блоги.Новая сфера влияния”